Сроки, доставка и другие вопросы

Сколько будет изготавливаться мой заказ?
Срок изготовления заказа составляет в среднем 8-15 рабочих (не календарных) дней.

Нужно быстрее, сделаете за доп. плату?
Мы делаем наши украшения вручную. Производство состоит из множества этапов, которые невозможно ускорить физически, и на каждом этапе есть свои риски, поэтому сроки производства мы указываем не просто так. Если есть возможность сделать быстрее, мы всегда стараемся идти навстречу без доплат со стороны клиента.

Сколько будет идти доставка?
Срок доставки зависит от выбранного способа доставки.
Стоимость доставки автоматически рассчитывается при оформлении заказа.

Могу ли забрать заказ самовывозом?
Собственной точки самовывоза у нашей мастерской нет. Зато есть выбор доставки до офиса СДЭК, где можно выбрать наиболее удобную точку для доставки.

Как отслеживать заказ?
После того, как товар отправлен, мы вышлем вам номер накладной (трек-номер), благодаря которому Вы сможете самостоятельно отследить путь Вашего отправления на сайте перевозчика (Почта России или СДЭК).

Уже долго нет движения посылки, что делать, если она потеряется?
Все наши отправления застрахованы и мы гарантируем получение заказа. Если посылка вдруг потеряется, то мы сделаем и отправим заказ повторно бесплатно.

Как узнать размер пальца?
Ни один способ, кроме замера с помощью специального ювелирного пальцемера, не даст верного результата. Замер и ниткой, и штангенциркулем, и даже сравнение с существующим кольцом имеет большую погрешность. Пальцемер есть в любом ювелирном магазине или даже ювелирном стенде в торговых центрах. В абсолютном большинстве случаев это делают бесплатно.

Не подошел размер кольца, можно изменить?
В течение 7 дней после получения заказа мы можем принять возврат кольца и сделать новое с другим размером. В этом случае вам необходимо только оплатить доставку. Но чтобы не ждать изготовление и доставку два раза, мы настоятельно рекомендуем воспользоваться пальцемером для правильного результата замера.

Произошла поломка или выпал камень, что делать?
Необходимо выслать изделие нам для проверки и ремонта, если он возможен. Если поломка была вызвана браком при производстве, то мы, как правило, изготавливаем новое изделие и полностью возмещаем траты на пересылку. В случае с камнями мы можем бесплатно выслать комплект камней для самостоятельной замены.

Какое покрытие используется на серебре?
По-умолчанию все украшения проектируются под чернение. Это покрытие для подчеркивания фактуры и глубины рисунка. По запросу за дополнительную плату мы можем покрыть серебро белым или черным родием. Родий — это металл платиновой группы и чернение поверх него не накладывается. Поэтому при родировании некоторые детали украшения могут стать менее выраженными.

Бронза оставляет зеленый след на коже, что делать?
Обратите внимание, что изделия из бронзы могут оставлять зеленый след на коже. Это зависит от кислотности кожи. След легко смывается водой с мылом. Чтобы он не оставался, можно нанести слой прозрачного лака на внутреннюю поверхность.

Как ухаживать за украшением?
Не рекомендуется подвергать изделия воздействию влаги, косметики, гелям, чистящим средствам и любым другим химическим составам. Для возвращения блеска можно использовать полировку ювелирными салфетками.

Возможно ли нанести/изменить надпись или гравировку?
Все детали в наших изделиях закладываются на этапе проектирования 3D модели. Услуги гравировки не оказываем. Вы можете сделать это самостоятельно в специализированных компаниях.

Где находится производство?
Наша мастерская находится в Москве. Отправка происходит также из Москвы.